Condizioni di spedizione

Le presenti Condizioni di Spedizione disciplinano le modalità di consegna dei prodotti acquistati su misterinox.it e formano parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita.

1. Area di spedizione

Misterinox effettua spedizioni in tutto il territorio italiano, comprese le isole maggiori (Sicilia e Sardegna) e le isole minori. Per le isole e le zone più remote i tempi di consegna possono essere superiori e i costi di spedizione vengono valutati caso per caso nel preventivo personalizzato.

Per ordini destinati al di fuori del territorio italiano, contattare il Venditore prima della richiesta di preventivo per verificare la fattibilità e ricevere una quotazione personalizzata.

2. Modalità di spedizione

I prodotti sono spediti tramite corrieri convenzionati, selezionati dal Venditore in base alle caratteristiche dell'ordine (dimensioni, peso, fragilità) e alla destinazione.

I prodotti sono accuratamente imballati in casse o pallet idonei a proteggerli durante il trasporto. L'imballaggio è realizzato in modo da garantire la massima protezione dei materiali (acciaio inox, vetro, legno).

3. Tempi di consegna

I tempi di consegna sono calcolati e comunicati nel preventivo personalizzato, trattandosi di prodotti realizzati su misura. Il tempo complessivo si compone di due fasi distinte:

• Tempo di produzione: dipende dalla complessità della lavorazione e dalla disponibilità dei materiali. È indicato nel preventivo.
• Tempo di trasporto: tipicamente 5-7 giorni lavorativi dalla spedizione per la maggior parte del territorio italiano. Per le isole e le zone più remote i tempi possono essere superiori.

I tempi indicati decorrono dal ricevimento del pagamento (o dell'acconto, se previsto). Si tratta di stime non vincolanti: eventuali ritardi imputabili al corriere o a cause indipendenti dal Venditore non comportano risarcimenti, fatti salvi i casi di colpa grave o dolo.

4. Costi di spedizione

I costi di spedizione sono calcolati caso per caso e indicati esplicitamente nel preventivo personalizzato. Il costo dipende da dimensioni e peso del Prodotto, dalla destinazione di consegna e dall'eventuale necessità di servizi di trasporto particolari (es. isole, zone disagiate, accessi difficili).

Il costo di spedizione viene comunicato al Cliente prima della conferma dell'ordine e si intende compreso nel prezzo totale indicato nel preventivo.

5. Ricezione della merce — controllo obbligatorio

Questa sezione è particolarmente importante. Si invita il Cliente a leggerla con attenzione e a darne istruzioni a chi riceverà il pacco in sua assenza.

Al momento della consegna, il Cliente (o la persona da lui delegata al ritiro) è tenuto a verificare attentamente l'integrità del pacco prima di firmare il documento di consegna del corriere.

In particolare il Cliente deve verificare:

• l'integrità dell'imballaggio esterno (casse, pallet, film protettivi)
• la corrispondenza del numero di colli rispetto al documento di trasporto
• l'assenza di danni visibili (ammaccature significative, rotture, segni di urto)
• l'assenza di tracce di apertura o manomissione

5.1 In caso di danni evidenti o anomalie

Se il Cliente nota danni evidenti all'imballaggio, anomalie o discrepanze, deve:

1. Apporre sul documento del corriere la firma "con riserva specifica", indicando per iscritto il tipo di danno rilevato (es. "imballaggio rotto sul lato A", "pacco aperto", "ammaccatura visibile sul collo 2 di 3"). La generica dicitura "con riserva" senza specificazione non è sufficiente.
2. Fotografare l'imballaggio e i danni prima di aprire il pacco.
3. Contattare il Venditore entro 24 ore all'indirizzo info@misterinox.it, allegando le fotografie e il numero d'ordine, per attivare la procedura di reclamo.

5.2 In caso di rifiuto della consegna

Se il pacco appare gravemente danneggiato o presenta segni evidenti di manomissione, il Cliente ha facoltà di rifiutare la consegna, annotandolo sul documento del corriere e contattando immediatamente il Venditore.

5.3 Mancato controllo

La firma del documento di consegna senza alcuna riserva costituisce accettazione del pacco nello stato in cui è stato consegnato. Eventuali contestazioni successive per danni visibili dall'esterno non potranno essere accolte, in quanto la responsabilità del Venditore e del corriere è limitata ai danni rilevati e annotati al momento della consegna.

Sono fatte salve le contestazioni per vizi occulti, ossia difetti non visibili dall'esterno dell'imballaggio: in questo caso il Cliente deve contattare il Venditore entro 8 giorni dalla scoperta del difetto e comunque entro i termini di legge.

6. Danni durante il trasporto

In caso di danni rilevati al momento della consegna e correttamente annotati con riserva specifica, il Venditore avvia la procedura di reclamo con il corriere. A seconda della gravità del danno e in coordinamento con il Cliente, può procedere a:

• riparazione del prodotto danneggiato, se tecnicamente possibile
• sostituzione della parte danneggiata o dell'intero prodotto, con nuova produzione su misura
• rimborso del prodotto, nei casi in cui le opzioni precedenti non siano percorribili

I tempi di gestione del reclamo dipendono dalla complessità della situazione e dalla risposta del corriere. Il Venditore si impegna a tenere informato il Cliente sull'avanzamento.

7. Pacco non ritirato

Se il Cliente non è presente alla consegna e non provvede a ritirare il pacco entro i tempi indicati dal corriere (giacenza), il pacco viene restituito al Venditore.

I costi di rispedizione e gli eventuali costi di giacenza del corriere sono a carico del Cliente, e saranno comunicati prima di procedere a una nuova consegna.

Il rifiuto definitivo della consegna o il mancato ritiro non costituiscono in alcun caso esercizio del diritto di recesso, che è escluso per i prodotti realizzati su misura (vedi articolo 9 delle Condizioni Generali di Vendita).

8. Indirizzo errato o difficoltà di accesso

Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati di consegna forniti al Venditore. In caso di indirizzo errato, incompleto o inesatto, che renda impossibile la consegna o richieda una nuova spedizione, i relativi costi sono a carico del Cliente.

Si invita inoltre il Cliente a comunicare in fase di preventivo eventuali difficoltà di accesso al luogo di consegna (zone a traffico limitato, accessi stretti, scale, piani alti senza ascensore, strade non transitate da mezzi pesanti), per consentire al Venditore di pianificare il trasporto più adatto ed eventualmente quotare costi aggiuntivi. La mancata comunicazione preventiva di queste difficoltà può comportare costi aggiuntivi a carico del Cliente o l'impossibilità di completare la consegna.

9. Forza maggiore

Eventuali ritardi o impossibilità di consegna dovuti a eventi di forza maggiore (scioperi dei corrieri, calamità naturali, restrizioni governative, blocchi delle infrastrutture di trasporto) non sono imputabili al Venditore. Si applica quanto previsto dall'articolo 13 delle Condizioni Generali di Vendita.

10. Modifiche alle presenti condizioni

Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualunque momento le presenti Condizioni di Spedizione, dandone comunicazione tramite la pubblicazione sul sito misterinox.it. Agli ordini in corso si applicano le condizioni vigenti al momento della conferma dell'ordine.

11. Contatti

Per qualsiasi questione relativa alla spedizione, il Cliente può contattare il Venditore:

Steelglass s.r.l.
Zona Industriale, Strada C4 snc, 09039 Villacidro (SU)
Email: info@misterinox.it
Telefono: 800 598 063